Как правильно организовать работу по CPA маркетингу

В бизнесе, особенно в IT, существует ряд особенностей управления процессами.

Affiliate marketing не исключение, есть:

• Огромное количество задач;
• Необходимость управлять работой временных сотрудников, с фрилансеров, с удаленщиков;
• Необходимость организовывать информацию и результаты работ, так, чтобы они были пригодны для командой работы и для работы вообще;

Тут нужно лирическое отступление:

• Я не фанат инструментов. Инструмент не делает какой-то магии, не решает за вас все проблемы. Инструмент не более чем способ сделать уже существующую (!) модель работы чуть-чуть удобнее. В более широком смысле я об этом писал в посте про серебряную пулю.
• Мой подход к инструментам очень утилитарный — каждый инструмент должен решать свою задачу. Няшность и прочее — это уже вторично. Например, я несколько раз пытался пользоваться Trello. Несмотря на всю его няшность я переставал им пользоваться, пока он не смог закрыть часть задач в моей модели работы. Подстраиваться под него мне не хотелось. Asana я так и не смог использовать, например. 

Поэтому нужно понимать, что:

• Я периодически пробую новые инструменты;
• Какие-то приживаются, какие-то нет;
• Если инструмент перестает решать задачи или у меня меняется модель работы — я ищу другой инструмент, а не привязываю процессы к существующему;
• Все ниже написанное очень индивидуально и, вероятно, копирование вам не подойдет, хотя информация и может быть полезной.

Вернемся еще раз к набору задач.

Управление своими задачами

В данном случае я использую Sublime, Evernote и Trello.

Sublime используется когда нужно залезть в код и для любой быстрой работы с текстом. Sublime легкий, няшный и правильно хранит сессии. Посты, например, я пишу в нем. Любые черновики креативов, списки, наброски to-do по проектам тоже в нем.

Все, что более-менее похоже на оформившийся текст попадает в Evernote. Evernote используется для хранения оперативной и быстро изменяющейся информации, списков, брейншторминга и прочей работы с уже осмысленным и организованным текстом, работа с которым может вестись несколько дней. Еще в Evernote попадают все тексты с мобильных устройств. Как организован Evernote я не буду рассказывать, там все достаточно запутано для внешнего пользователя и врядли кому-то будет полезно.

В Trello из Sublime, Evernote и бумажных носителей переносятся оформленные задачи: либо в терминах next action либо в виде project с to-do списком следующих действий. GTD, привет! Кроме, собственно, названия задачи обязательно вносится контекст к ней.

Trello у меня организован очень просто. Есть основной board, на котором несколько листов:

• todo — общий список задач, достаточно крупный, кстати
• daily — то, что запланировано на следующий день, в идеале не более трех относительно крупных задач
• в процессе — то, что делаю прямо сейчас
• готово — очевидно, то, что уже сделано
• делегировано/в ожидании — то, что отдал сотрудникам или же жду какого-то результата, например, от партнерки или банка

Есть несколько отдельных досок по крупным проектам, которые организованы аналогично. Разбиение не проекты сделано, для того, чтобы не смешивать контекст.

Trello нравится мне, потому что:

• Он позволяет хранить весь контекст, оставаясь простым. Контекст — задача, мои заметки и комментарии, прикрепленные файлы, скриншоты, куски переписки и т.д.
• По UX это все не сложнее ведения списка задач в блокноте.
• Все в облаке и работает на всех устройствах.
• Позволяет сфокусироваться на одной задаче и быстро восстанавливать контекст, когда отвлекся.
• С определенными оговорками удобен для командной работы, но об этом ниже.

Управление задачами сотрудников.

Сотрудниками в широком смысле. Фрилансеры и аутсорс-компании тоже туда входят. Инструмент, который я использую зависит от типа сотрудников и задач.

Если это достаточно тяжелая разработка, либо клиентские работы агентства, то исполнители заводятся в redmine, либо работа проводится в task manager аутсорс команды. Обычно у всех используется что-то похожее. Redmine удобен, когда много сотрудников и много проектов, либо проекты крупные, с большим количество участников, комментариев и материалов. Там все достаточно прозрачно — задача, исполнитель, разные статусы задачи, комментарии. Единственный момент, который для всех удаленщиков обязателен — демонстрация ежедневного промежуточного результата. Не важно, что сделано, важно показать, что было что-то сделано либо ничего сделано не было. Это позволяет достаточно быстро и с низкими рисками слабых удаленщиков увольнять.

Для mediabuying: исследование сетей, подготовка креативов, простой перезаказ (баннеры, ленды) и т.д. я использую Trello. У меня несколько досок, в каждой может быть и один, и несколько сотрудников, зависит от темы. Большая часть баеров у меня изолированы и не пересекаются друг с другом. Доски организованы похоже:

• задачи
• в процессе
• на проверке
• готово
• отложено

Приоритет задачи тем выше, чем выше карточка Trello в списке.

NB: Trello неудобно использовать в крупных проектах или в компаниях, где на большом количестве проектов параллельно работает несколько сотрудников.

Готовые результаты попадают либо в GDocs (текст), либо в облачное хранилище (прочие файлы), не суть какое, это может быть Google Drive, Dropbox, Box или десяток других.

Управление информацией и результатами

Необходимо решать задачу: хранение, бекапирование, синхронизация между устройствами, предоставление доступа, структурирование и поиск данных: информации (текст) и результатов работ (макеты, шаблоны, скрипты, изображения).

Вся крупная и редко изменяемая текстовая информация: workflow, настройка клоакинга, сетап кампании в трекере, готовые тексты и переводы, ссылки на инструменты, описания методов работы с сетями, описание сетей и т.д. и т.п. лежит в GDocs, при необходимости шарится с сотрудниками.

Все не текстовые результаты работ хранятся в облачном хранилище, предположим в Dropbox, часть папок расшарена для коллективной работы. Структура папок обычно следующая:

• направление (desktop|mobile|email)
  • вертикаль (antivirus|games|utils|gambling)
    • гео по языку (EN|ES|MY|FR)
  • raw — всякие материалы по теме, которые можно использовать в качестве креативов, идей и т.д.

Иногда лендинги бьются по типу трафика, например display, interstitial, redirect и т.д. Иногда не бьются. Часто ленды и баннеры бьются по подходам. Отдельно лежат все нужные скрипты.

Кроме этого используется куча софта и сервисов: мессенджеры, графические редакторы, ssh-клиенты, майндмапперы и т.д. Их много и в процесс встраиваются как инструменты решения небольших конкретных задач, нежели инструменты управления процессами.

Кстати, мне не очень нравится слово «арбитраж», оно ассоциируется у меня с ру практикой в виде мидлетов, тройных подписок и wow треш-товаров. Мне, в целом, больше нравится термин CPA-маркетинг, у него достаточно широкий и в тоже время хорошо обозначающий рамки смысл. Как вариант — «affiliate marketing» — AM. Причем именно так, а не «партнерский маркетинг», который очень сильно попахивает МЛМом.

В любом случае пост не об этом.